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System Reparaturservice

Sie möchten einen Hardwaredefekt melden? Bitte füllen Sie das Formular vollständig aus. Für eine schnelle Bearbeitung benötigen wir eine exakte Fehlerbeschreibung.

Schritt 1 von 3:


Persönliche Informationen



Angaben zum Hardwaredefekt

Artikelgruppe *
PC/Notebook
Server
Monitor
Drucker / Scanner
Komponente aus PC / Notebook / Server
Sonstige Hardware
Wann tritt der Fehler auf? *
sofort nach dem Einschalten
nach bestimmter Betriebsdauer
bei bestimmten Aktionen
unregelmäßig


Angaben zur Abwicklung

Haben Sie Garantieerweiterungen erworben?
BRZ Net express Wartungsvertrag
 
Hersteller-Garantieerweiterung (z.B. CarePack, etc.)

Welchen Service möchten Sie in Anspruch nehmen?
Abwicklung lt. Herstellergarantie 1 2
(Sie werden von uns über die Möglichkeiten informiert)
 
Hersteller Vor-Ort-Service aktivieren 1 2 (Reparatur/Austausch/Pickup Service defekter Hardware vor Ort)
 
Ersatzteilservice / BVA aktivieren1 2 (Lieferung von Ersatzteilen vorab - kostenfrei bei Rücksendung der defekten Ware innerhalb von 8 Tagen)
 
Garantiereparatur / Anforderung einer RMA-Nummer1 2
(Einsendung defekter Hardware zur Reparatur / zum Austausch)
 
Vor-Ort-Service durch BRZ-Servicetechniker - kostenpflichtig1
(Vollständige Systemwiederherstellung)


Bitte beachten Sie in Ihrem eigenen und im Interesse einer zügigen Bearbeitung:

  • 1 Garantieleistungen sind nur innerhalb der Herstellergarantie oder evtl. Garantieverlängerungen möglich.
  • 2 Reparatur nur von defekter Hardware, keine Systemwiederherstellung und Installation von Software.
  • Geben Sie den Artikel vollständig und sicher verpackt zurück. Ohne eindeutige Fehlerbeschreibung kann die Bearbeitung nur unter erhöhtem Aufwand erfolgen und die Bearbeitung sich verzögern.
  • Datensicherungen obliegen immer dem Kunden. Wir übernehmen keine Haftung für Datenverlust.
  • Nehmen Sie bei Versendung von Druckern unbedingt Entwicklungseinheit und Tonerkartusche aus dem Gerät und verpacken diese separat gut verschlossen in Folie. Für daraus folgende Schäden geht der Garantieanspruch verloren.
  • Neben den gemäß der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BRZ gewährten Mängelansprüchen erhält der Kunde die Service-/Garantiezeiträume der Lieferanten von BRZ bzw. der Hersteller der vom Kunden bezogenen Ware weitergereicht. Im Falle der Insolvenz oder sonstiger Hinderungsgründe der Lieferanten von BRZ bzw. der Hersteller der vom Kunden bezogenen Ware, die einem Aufrechterhalten der oben genannten Service-/Garantiezeiträume und den daraus erwachsenen Ansprüchen des Kunden entgegenstehen, wird ein Eintreten von BRZ in diese Service-/Garantiezeiträume und den daraus erwachsenen Ansprüchen ausdrücklich ausgeschlossen.
  • Nach überprüfung Ihrer Anfrage erhalten Sie schnellstmöglich per E-Mail alle weiteren Informationen. Wir senden Ihnen einen druckfertigen Lieferschein, den Sie bitte der Warensendung beilegen. Unsere Servicepartner werden dann die Reparatur schnellstmöglich ausführen. Anschließend wird Ihnen die Hardware zurückgesendet.

    Für Fragen rund um die Serviceabwicklung stehen wir Ihnen selbstverständlich auch persönlich zur Verfügung. Wenden Sie sich bitte an BRZ Serviceteam: E-Mail: rmanoSpamPlease@brz.de Tel. 0911 / 3607 - 332.
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